Brukervilkår for AV1
1 Innledning
No Isolation AS (“Selskapet”), organisasjonsnummer 815 716 272, tilbyr et produkt og en tjeneste ment for elever (“Brukeren”) som ikke fysisk kan delta på skolen i kortere eller lengre perioder. Produktet tilbys til privatpersoner, selskaper, organisasjoner, stiftelser, foreninger, institusjoner eller andre enheter («Kunden»), som så bestemmer hvilke Brukere som skal benytte seg av Produktet.
Produktet som gis til Brukeren består av en skolerobot ("AV1") og en applikasjon ("applikasjonen", sammen "Produktet"). I tillegg til Produktet, får Kunden tilgang til AV1 Admin Portalen for å administrere Produktet, jf. Punkt 7. For Kunden regnes AV1 Admin som en del av Produktet.
Produktet er ment å gi Brukeren tilgang til undervisning og sikre sosial tilhørighet til skolemiljøet under perioder av fravær. Overføringen av lyd og bilde skjer gjennom applikasjonen.
Applikasjonen lagrer ikke noe bilde eller lyd fra direktesendingen. Videre er det innført tiltak som skal sørge for at det kun er Brukeren som kan logge på for å bruke Produktet.
Dette dokumentet utgjør Brukervilkårene for Produktet («Brukervilkårene»).
Brukervilkårene er bindende for alle som kjøper, leier eller Bruker Produktet. Som Kunde forplikter du deg til å følge Brukervilkårene ved å akseptere dem i bestillingsprosessen, eller ved å ta Produktet i bruk. Innsendt bestilling/ordre («Ordre») sammen med disse Brukervilkårene utgjør en avtale mellom Kunden og Selskapet («Avtalen»).
Brukerne vil, i tillegg til disse Brukervilkårene, være underlagt egne vilkår som gjelder spesifikt for bruk av applikasjonen. Den enkelte Bruker vil bli bedt om å akseptere applikasjonens Brukervilkår før den kan tas i bruk fra enten Google Play eller Apple App Store.
Hvis du kjøper eller leier Produktet som en donasjon eller gave til en tredjepart, godtar du, som kjøper, vilkårene ved å sende inn en bestilling til Selskapet.
Disse vilkårene gjelder så lenge annet ikke er avtalt mellom Selskapet og Kunden. Ved motstrid mellom disse vilkårene og en særskilt avtale inngått mellom Selskapet og Kunden, får den særskilte avtalen forrang.
2 Personopplysninger og informasjonssikkerhet
Alle data, informasjon og materiale av enhver art som leveres til Selskapet av Kunden eller Brukerne, inkludert personopplysninger ("kundedata"), vil bli behandlet i samsvar med gjeldende regelverk. For mer informasjon om Selskapets behandling av personopplysninger, vennligst se Selskapets personvernerklæring.
All data, informasjon og materiell av alle slag som legges inn eller lastes opp i AV1 og applikasjonen tilhører Kunden og/eller Brukeren, inkludert personopplysningene.
Kunden er behandlingsansvarlig for all kundedata som Selskapet behandler i forbindelse med leveranse av Produktet med tilhørende tjeneste. Selskapet vil kun behandle data, informasjon og materiell med formål om å levere tjenesten til Kunden, inkludert support, service og vedlikehold. Selskapet kan ikke behandle data for andre formål, med mindre slik behandling følger av lovpålagte krav. Med mindre annet er avtalt mellom partene, er Selskapets standard databehandleravtale en del av disse vilkårene og beskriver ytterligere detaljer om forholdet mellom Selskapet som databehandler og Kunden som behandlingsansvarlig.
3 Registrering
Brukeren må opprette en Brukerprofil i applikasjonen. Foreldre har ikke rett til å logge inn på elevens Brukerprofil i stedet for eleven. Foreldre har heller ikke rett til å til å observere, lytte eller på annen måte være til stede under bruken av AV1, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom Brukeren og Kunden.
Ved registrering må Brukeren opprette en personlig PIN-kode. PIN-koden skal ikke brukes av noen andre enn Brukeren. Selskapet påtar seg ikke ansvar for oppbevarelse av PIN-koden.
Selskapet kan, ved å gi rimelig varsel, kreve at eleven endrer sin PIN-kode. Hvis det mistenkes at den personlige PIN-koden kan bli brukt av noen andre, må eleven umiddelbart endre PIN-koden. No Isolation påtar seg intet ansvar for misbruk av PIN-koden.
4 Avtalens varighet
Med mindre avtalen termineres tidligere i henhold til denne avtalen, skal den gjelde fra dato for innsending av en ordre til Selskapet og skal vare i perioden som beskrevet i bestillingen («startperioden»). Med mindre annet er avtalt i bestillingsprosessen, skal Avtalen deretter fornyes automatisk med en periode som tilsvarer lengden på startperioden (hver slik periode en «Fornyelsesperiode» og sammen med Startperioden, «Avtaleperioden») med mindre en av partene skriftlig sier opp avtalen før utløpet av startperioden eller gjeldende fornyelsesperiode. Ved hver fornyelse, fornyes avtalen på de til enhver tid gjeldende priser.
Slikt oppsigelsesvarsel må sendes minst 30 (tretti) dager før utløpet av gjeldende periode, via e-post til orders@noisolation.com.
5 Pris og betaling for Produktet
5.1 Generelle betingelser
Den samlede prisen for Produktet fremkommer i bestillingsprosessen, og betales forskuddsvis, eller i tråd med det betalingsalternativet Kunden velger i bestillingsprosessen. Alle priser er oppgitt i NOK ekskludert merverdiavgift.
Ved manglende eller forsinket betaling kan Selskapet, etter minst fjorten (14) dagers skriftlig varsel, gjøre Produktet utilgjengelig for Kunden. Ved vedvarende betalingsmislighold kan Selskapet heve avtalen. Selskapet forbeholder seg retten til forsinkelsesrenter i henhold til de til enhver tid gjeldende satser iht. forsinkelsesrenteloven.
5.2 Kjøp
Med mindre annet er avtalt i bestillingsprosessen, betaler Kunden prisen for Produktet og en ettårs serviceavtale ved innsending av kjøpsbestillingen. Med mindre annet er avtalt i bestillingsprosessen, skal gebyret for serviceavtalen betales årlig på forhånd og kan ikke kanselleres eller refunderes.
Betalingen for serviceavtalen er løpende. Hvis Kunden ikke sier opp avtalen senest 30 dager før utløpet av startperioden eller den da gjeldende fornyelsesperioden i henhold til avsnitt 4 ovenfor, vil Kunden bli belastet et gebyr for serviceavtalen for en ny ettårsperiode.
5.3 Leie av Produktet
Med mindre annet er avtalt i bestillingsprosessen, skal leiebetalingen for den avtalte perioden betales på forhånd og kan ikke kanselleres eller refunderes (med mindre annet er spesifisert i vilkårene i avsnitt 17).
Leieavtalen er løpende, noe som betyr at hvis Kunden eller Selskapet ikke sier opp avtalen senest 30 dager før utløpet av den innledende perioden eller den da gjeldende fornyelsesperioden, i henhold til avsnitt 4 ovenfor, vil Kunden bli belastet for en ny leieperiode.
5.4. Retur etter leie
Ved leie skal Produktet returneres til Selskapet innen rimelig tid etter oppsigelse av avtalen, og senest fjorten (14) dager etter at Kunden har mottatt fraktinformasjon for retur fra Selskapet.
Hvis Produktet ikke returneres innen tretti (30) dager etter leieperiodens opphør, vil Selskapet fakturere Kunden for månedlig leie av Produktet, i henhold til de til enhver tid gjeldende priser, fra leieperiodens opphørsdato frem til Produktet er kommet frem til Selskapet.
5.5 Retur av produkt til reparasjon
Ved avtale mellom Kunden og Selskapet om retur av Produktet for reparasjon, vil Selskapet sende reparert enhet eller erstatningsenhet når Selskapet får en bekreftelse om at Produktet som skal til reparasjon er registrert som returnert i Posten av Kunden.
6 Antall Brukere
Flere Brukere kan bruke den samme AV1-enheten, men ikke samtidig. Dette betyr at hvis en annen Bruker skal få tilgang til AV1-en, må en ny kobling mellom applikasjonen og Produktet opprettes av Kunden i AV1 Admin.
7 AV1 Admin
AV1 administreres gjennom et administrasjonsverktøy kalt AV1 Admin. Dette nettbaserte Brukergrensesnittet lar Kunden administrere AV1-ene de har kjøpt eller leid. Formålet med dette er å gi Kunden et teknisk hjelpemiddel for å følge opp eleven og/eller skolen som Bruker AV1.
Tilgang til informasjon i AV1 Admin er avhengig av hvilken rolle man er tildelt. Administratorer kan få tilgang til informasjon som gjelder hele deres organisasjon, mens assistenter kun kan få tilgang til informasjon som gjelder utvalgte AV1-er. Roller delegeres av Kundens primære kontaktperson, som vil ha rollen som "Administrator" i AV1 Admin.
Selskapet er ansvarlig for å sikre at AV1 Admin fungerer som forventet. Selskapet tar ikke ansvar for Kundens delegering av tilgang til AV1 Admin eller informasjon som kan lagres der. Det er Kundens ansvar å opprette og følge strenge retningslinjer for tilgangskontroll.
8 Levering av Produktet
8.1 Generelt
Produktet sendes til Kunden i henhold til fraktalternativet valgt av Kunden i bestillingsprosessen.
Anslått forsendelse- og leveringsdato vil bli oppgitt i bestillingsprosessen. Leveringstiden vil være avhengig av valgt fraktalternativ, leveringssted, og tidspunkt for betaling. Kunden anerkjenner at forsinkelser i forhold til estimert forsendelses- og leveringsdato kan forekomme. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i forhold til estimert leveringsdato forutsatt at Produktet leveres innen tretti (30) dager etter slik estimert leveringsdato.
Produktet leveres til leveringsadressen spesifisert av Kunden i bestillingsprosessen. Kunden er ansvarlig for å sikre at den riktige adressen er registrert til enhver tid, og Selskapet er ikke ansvarlig for tap som skyldes Kundens manglende oppdatering av leveringsadressen.
Levering har skjedd når Kunden eller Kundens representant har mottatt Produktet. Risikoen for Produktet går over til Kunden når han eller hans representant har mottatt Produktet. Hvis Produktet ikke hentes eller mottas til avtalt tid, og dersom dette skyldes Kunden eller omstendigheter på Kundens side, går risikoen over til Kunden når varen er stilt til Kundens rådighet, og unnlatelsen av å hente/ta mottakelse av Produktet utgjør et kontraktsbrudd av Kunden. Selskapet forbeholder seg retten til å belaste Kunden for ekstra forsendelseskostnader på grunn av Kundens unnlatelse av å hente/ta mottak av Produktet til avtalt tid.
8.2 Særlig om levering ved donasjonskjøp
Ved donasjonskjøp kan Selskapet sende Produktet direkte til donasjonsmottaker på vegne av Kunden dersom Kunden ønsker det. Kunden er i så fall selv ansvarlig for å informere Selskapet om Produktet skal sendes til en annen adresse enn oppført leveringsadresse i bestillingen. Ved donasjonskjøp skal Kunden selv velge mottaker av donasjonen, og donasjonen skal under alle omstendigheter anses gitt til mottakeren av Kunden. Selskapet skal under ingen omstendigheter velge mottaker på vegne av Kunden.
9 Mislighold og utestengelse av tjenesten
Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser i henhold til avtalen, og slikt mislighold ikke rettes opp innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel fra den annen part, kan den andre parten heve avtalen med øyeblikkelig virkning.
Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre Produktet utilgjengelig for Bruker dersom Brukervilkårene ikke etterleves. Det ligger til Selskapets skjønn å bestemme slik utilgjengeliggjøring av Produktet, men Kunden har rett til en begrunnelse fra Selskapet for avgjørelsen. Selskapet påtar seg ikke noe økonomisk ansvar for utestengelse som skyldes Kundens mislighold av Brukervilkårene.
Selskapet har også rett til å ensidig si opp denne avtalen dersom det foreligger brudd på Brukervilkårene, for eksempel ved misbruk av tjenesten, slik som, men ikke begrenset til:
- at Brukeren tar skjermbilder eller på annen måte forsøker å ta opptak av lyd-og bildeoverføringen fra AV1-roboten til AV1-applikasjonen
- at flere Brukere benytter samme Brukerprofil i applikasjonen,
- at andre enn Brukeren og eventuelle autoriserte tredjepersoner gis tilgang til skjermen når Produktet er i bruk,
- hvis Brukerens foresatte eller Kunden medvirker til noen av handlingene nevnt her, eller
- dersom annen rimelig grunn foreligger
10 Brukerens ansvar
Brukerne har ansvar for de handlinger de utfører når de benytter Produktet. Selskapet fraskriver seg ansvar for krav fra tredjeparter på grunn av Brukerens, Kundens eller andres bruk av Produktet i strid med disse Brukervilkår og ellers gjeldende lover og regler.
Skader som skyldes mangler ved selve Produktet eller alminnelig bruk av Produktet skal umiddelbart meldes til Selskapet.
11 Produktmangler og Garanti
Dersom Kunden oppdager at Produktet har mangler, må Kunden, innen rimelig tid etter at Kunden ble kjent med mangelen, sende en skriftlig reklamasjon til Selskapet.
Dersom Kunden er forbruker, må reklamasjoner knyttet til mangler på produkter i alle tilfeller meddeles Selskapet innen fem (5) år etter at Kunden først mottok Produktet. Dersom mangelen skyldes en produktfeil, har Kunden, dersom Kunden er forbruker, krav på alle de rettigheter som følger av gjeldende forbrukervernlovgivning. For ikke-forbrukere gjelder en absolutt reklamasjonsfrist på ett (1) år etter at Kunden først mottok Produktet.
Selskapet påtar seg i tillegg å vederlagsfritt reparere Produktet eller sende et erstatningsprodukt dersom Produktet blir skadet under avtaleperioden. Garantien gjelder kun hvis Kunden har betalt avgift for servicepakke eller leie for det gjeldende Produktet. Garantien gjelder ikke ved tyveri eller tap av Produktet.
12 Ansvarsbegrensning
Utover garantibestemmelsen i klausul 12, og når Kunden ikke er forbruker, skal ikke Selskapet holdes ansvarlig for direkte eller indirekte tap eller skade, med mindre det foreligger forsett eller grov uaktsomhet fra Selskapet sin side.
Selskapet sitt ansvar overfor Kunden og Brukeren er begrenset til det beløp Kunden har betalt til Selskapet for Produktet, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Utover det som følger av denne klausul 12 og ufravikelig lov, er ikke Selskapet ansvarlig for økonomisk tap Kunden og/eller Brukeren måtte lide som følge av bruk av Produktet. Produktet brukes på eget ansvar og tilbys Kunden som det er.
13 Oppdatering og vedlikehold
Produktets software oppdateres jevnlig og automatisk. Selskapet fraskriver seg alt ansvar for eventuelle skader forårsaket av Kundens eller Brukerens forsømmelse av å oppdatere Produktets programvare. Ved oppdateringer av maskinvare kan Produktet sendes til Selskapet adresse som er tilgjengelig på Selskapets nettsider. Med mindre annet er avtalt med Selskapet, er Kunden ansvarlig for å dekke kostnadene for slike maskinvareoppdateringer.
Verken Brukeren eller kunden må under noen omstendigheter foreta noen reparasjoner eller endringer på Produktet på eget initiativ. Selskapet fraskriver seg alt ansvar for eventuelle skader på Produktet som følge av kundens eller Brukerens egne reparasjonsarbeider.
Selskapet forbeholder seg retten til å utføre nødvendig vedlikeholdsarbeid på Produktet. Selskapet vil forsøke å utføre slikt vedlikehold uten betydelig forstyrrelse for kunden eller Brukeren. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for manglende tilgang til Produktet på grunn av nødvendig vedlikeholds- eller oppgraderingsarbeid.
14 Immaterielle rettigheter
Produktets innhold samt tilhørende opphavsrettigheter og andre immaterielle rettigheter tilhører Selskapet. Brukere er ansvarlig for at deres bruk av Produktet ikke er i strid med Selskapets immaterielle rettigheter.
Kunden eller Brukeren kan gi forslag, kommentarer til forbedringer eller funksjonalitet eller annen tilbakemelding til Selskapet med hensyn til Produktet eller andre immaterielle rettigheter som tilhører Selskapet. Tilbakemeldingene tas til vurdering av Selskapet, men Selskapet er ikke under noen omstendighet forpliktet til å endre Produktet basert på slike tilbakemeldinger. Ved at Kunden eller Brukeren gir slike tilbakemeldinger, anerkjenner Kunden eller Brukeren at Selskapet gis fullt eierskap til slike tilbakemeldinger, både materielle og immaterielle, og at det ikke skal svares vederlag av noe slag for slike tilbakemeldinger, verken på tidspunktet for tilbakemeldingen eller i fremtiden.
15 Force Majeure
Ingen av partene skal være ansvarlige eller holdes ansvarlige overfor den andre parten, og skal heller ikke anses for å ha misligholdt eller brutt denne avtalen, for noen unnlatelse eller forsinkelse i å oppfylle eller utføre noen vilkår i denne avtalen (unntatt for forpliktelser om å foreta tidligere skyldige betalinger til den andre parten herunder) når og i den grad slik unnlatelse eller forsinkelse er forårsaket av eller skyldes handlinger utenfor den berørte partens ("berørte part") rimelige kontroll, inkludert, uten begrensning, følgende force majeure-hendelser: ("force majeure-hendelse(r)"): (a) naturkatastrofer; (b) flom, brann, jordskjelv eller eksplosjon; (c) krig, invasjon, fiendtligheter (enten krig er erklært eller ikke), terrortrusler eller -handlinger, opprør eller annen sivil uro; (d) myndighetsordre eller lov; (e) tiltak, embargoer eller blokader som er i kraft på eller etter datoen for denne avtalen; (f) handlinger fra enhver statlig myndighet; (g) nasjonal eller regional nødsituasjon; (h) streiker, arbeidsstans eller -nedtrappinger eller andre industrielle forstyrrelser; (i) epidemi, pandemi eller lignende influensa eller bakteriell infeksjon; (j) nødstilstand; (k) mangel på strøm eller transportfasiliteter; og (l) andre lignende hendelser utenfor den berørte partens rimelige kontroll.
16 Endringer i Brukervilkårene
Selskapet kan endre Brukervilkårene. Det er Brukerens og Kundenes ansvar å holde seg oppdatert på de til enhver tid gjeldende Brukervilkårene, men gjøres det vesentlige endringer, vil Kunden bli varslet. Det er Kundens ansvar å informere Brukeren om relevante endringer. Dersom Kunden og Brukeren fortsetter å bruke Produktet etter at en endring er gjort, anses Brukeren for å ha akseptert endringen(e).
De til enhver tid gjeldende Brukervilkårene finnes på våre nettsider.
17 Angrerett for kunder som er forbrukere
Dersom Kunden er forbruker har Kunden rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper fjorten (14) dager etter den dag Kunden eller en annen tredjemann enn transportøren, som Kunden har utpekt, får Produktet i fysisk besittelse.
Angreretten må påberopes på en utvetydig måte innen angrefristens utløp ved å sende e-post til orders@noisolation.com.
Dersom angreretten gjøres gjeldende, skal Selskapet tilbakebetale alle betalinger mottatt fra Kunden, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste standardlevering Selskapet tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest fjorten (14) dager etter den dag vi mottar melding om at angreretten er påberopt. Tilbakebetalingen vil bli foretatt med samme betalingsmiddel som Kunden benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Kunden vil ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen. Kunden er ansvarlig kun for en eventuell reduksjon i Produktets verdi som skyldes en annen håndtering av Produktet enn den som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Selskapet forbeholder seg retten til å avvente tilbakebetalingen til Produktet er returnert, eller til Selskapet besitter tilstrekkelig dokumentasjon på at Produktet er sendt tilbake.
Kunden bærer de direkte kostnadene ved å returnere Produktet. For å motta full refusjon skal Produktet være i lik stand som den ble mottatt av Kunden, uten mangler eller synlige merker, når den mottas i retur hos Selskapet.
18 Tvister
Avtalen reguleres av norsk rett. Eventuelle konflikter skal først søkes løst gjennom forhandlinger. Om partene ikke oppnår enighet om en løsning gjennom forhandlinger, skal tvisten løses ved de ordinære domstoler med Oslo tingrett som avtalt verneting.
