Servicepaket und Retouren

Servicepaket

Für die Nutzung des AV1 ist pro Avatar ein aktives Servicepaket nötig. Das Servicepaket beinhaltet eine unbegrenzte 4G/3G-Datennutzung über das Mobilfunknetz. Ihr Servicepaket ist in dem Land des Kaufes gültig und kann auch in der EU/EEA genutzt werden. Wenn Sie einen AV1 mieten ist das Servicepaket bereits im Mietpreis enthalten.

Automatische Software-Updates

Ihr AV1 Servicepaket beinhaltet automatische Software-Updates auf die aktuellste Version. Ihre aktuelle Softwareversion finden Sie im AV1 Admin-Portal.

Erweiterte Gewährleistung

Im Falle eines Hardwarefehlers tauschen wir Ihr Gerät im Rahmen Ihres aktiven AV1 Servicepakets kostenfrei aus.

Unfallgarantie

Sollte Ihr AV1 aufgrund eines Unfalls beschädigt sein, ersetzen wir Ihr Gerät bis zu zweimal jährlich. Dies gilt nicht bei Diebstahl oder Verlust und nur im Rahmen eines aktiven Servicepakets.

Retouren

Für einen Geräteaustausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Im Anschluss erhalten Sie von uns alle Informationen zur kostenfreien Rücksendung Ihres Geräts. Bitte sehen Sie davon ab, uns Ihr Gerät ohne vorherige Absprache zuzusenden.